Rodrigo Bernardes
11 de mar de 20225 min
Atualizado: 15 de set de 2022
Pensando em abrir sua loja online e transformar seu e-commerce em um case de sucesso? O primeiro passo é escolher qual plataforma você vai utilizar como parceira para abrir seu tão sonhado empreendimento. Se a sua preocupação é o atendimento, o suporte da Shopify pode se tornar um diferencial nessa escolha.
E é justamente sobre essa plataforma que iremos falar neste artigo. Nosso objetivo é apresentar as vantagens que ela oferece aos parceiros e destacar o suporte Shopify que auxilia os lojistas no momento de atender os clientes.
A Shopify é uma das principais empresas para criação de e-commerce, sendo uma das líderes de mercado.
Um dos primeiros pontos positivos da Shopify, é que clicando nesse link aqui você consegue 14 dias grátis para testar a plataforma à vontade.
Além disso, na Shopify é possível criar sua loja sem a necessidade de contratar profissionais especializados, como programadores e desenvolvedores.
A plataforma te ajuda a criar o seu site como você desejar, a partir de programações pré-definidas. Além disso, possui alguns serviços fundamentais para automatizar e profissionalizar a sua loja, como:
gateways de pagamentos,
aplicativos para marketing digital,
soluções para entrega de produtos
engajamento dos clientes
Ao criar seu e-commerce através da plataforma você vai profissionalizar o seu negócio podendo atender da melhor maneira possível o seu cliente, oferecendo diversas formas de pagamentos e segurança na hora da compra.
Além de todas as outras vantagens de escolher a Shopify como parceira, uma das principais é o Shopify suporte, que vai atender e tirar as dúvidas do lojista sem a necessidade de entrar em contato com um atendente.
O Shopify suporte funciona através da central de ajuda, que auxilia os lojistas a tirarem algumas dúvidas de maneira rápida sem a necessidade de entrar em contato com um atendente pessoal. Isso agiliza muito a resolução de um possível problema.
Ideal para quem procura respostas rápidas, vídeos, tutoriais e artigos que vão te ajudar a configurar seu site.
A central de ajuda oferece soluções como:
respostas para perguntas frequentes,
guias passo a passo com artigos,
vídeos,
comunidade com fóruns de discussão,
webinars com hosts especializados.
Perceba que com esse apoio você poderá solucionar todas as questões que surgirão ao iniciar e gerir seu e-commerce.
Não ter esse tipo de suporte pode tornar muito mais complexo o caminho que vai levar a sua empresa ao sucesso, principalmente se você é um iniciante.
Leia também: 7 dicas de empreendedorismo para quem está começando
Agora que falamos sobre o suporte da Shopify, precisamos pensar na importância de oferecer aos seus clientes um suporte e um atendimento de qualidade também.
Quando pensamos em abrir um ecommerce, seja onde for, é fundamental criar e utilizar estratégias para dar suporte para seus clientes, assim como a Shopify suporte oferece aos lojistas.
Um bom suporte faz com que seu ecommerce atenda da melhor forma possível seus clientes e consequentemente possa transformá-los em clientes recorrentes.
O atendimento também é importante para a realização da primeira compra, uma vez que contribui para a transmissão de confiança para esse cliente, não é verdade?
Existem várias estratégias para se comunicar com os clientes e vamos falar mais sobre elas daqui a pouco, mas antes disso listamos alguns fatores, além do suporte ao cliente e de escolher a plataforma correta, que vão transformar seu negócio em um sucesso:
escolha um nicho ideal,
use um aplicativo de processador de pedidos,
calcule sua margem de lucro de maneira correta,
invista em campanhas de tráfego.
Além dessas dicas, caso o seu e-commerce seja no modelo de dropshipping, escolher o fornecedor certo se torna fundamental, até mesmo para oferecer um bom atendimento aos clientes.
Afinal, quanto melhores forem os produtos, menos reclamações e processos de troca precisarão ser realizados e mais satisfeito o consumidor ficará.
Já que nesse modelo o responsável pela fabricação e envio dos produtos é o fornecedor que você escolher.
Por se tratar de uma plataforma completa e que oferece os melhores aplicativos para tornar sua loja o mais completa possível, não poderiam faltar no suporte da Shopify os aplicativos de chat para você instalar no seu e-commerce e abrir uma porta de conversa com os usuários que o acessarem..
Os aplicativos de chat se tornam fundamentais para manter a comunicação com os clientes da sua loja.
Separamos, a seguir, uma lista com 10 aplicativos de chat que você encontra na loja de apps da Shopify. Entre eles você vai encontrar um que é o ideal para as suas necessidades de comunicação:
Zendesk
Tidio
Jivochat
LiveChat
Smartsupp
MyliveChat
Happyfox
Quick Facebook Live Chat
Formilia Live Chat
Chatra
Para entender melhor sobre cada um dos aplicativos leia o artigo: 10 melhores apps de Chat da Shopify: conheça e faça sua escolha
Além dos aplicativos de comunicação com clientes que já falamos acima, outra ferramenta muito importante para se comunicar com seus futuros e possíveis clientes é o WhatsApp.
Atualmente o WhatsApp é uma das plataformas mais utilizadas pelos brasileiros e se tornou uma ótima porta de comunicação entre o lojista e os consumidores;
Muitas compras e acessos são realizados através dos celulares quando estamos pensando em compra online. Então possuir um perfil no WhatsApp é uma importante variação de comunicação.
O Shopify oferece 5 ótimas ferramentas para essa forma de comunicação.
WhatsApp Chat + Recuperação de carrinho por Softpulse infotech
WhatsApp Chat + carrinho abandonado por aplicativos Superlemon
Cada uma dessas plataformas possuem serviços diferenciados de atendimento. Vale a pena conferir cada um dos aplicativos para usar o que melhor se encaixa para o perfil de seu ecommerce.
Como vimos neste artigo, existem muitos benefícios em contar com uma plataforma que ofereça um suporte tão relevante como a Shopify. Isso pode ser fundamental para garantir que você irá aproveitar todos os recursos que o sistema tem a oferecer, bem como evitar erros e corrigir problemas com velocidade.
Além disso, é indiscutível a necessidade de um e-commerce oferecer um bom atendimento aos seus clientes. Afinal, isso garante mais segurança aos consumidores e contribui para o oferecimento de uma boa experiência.
Usar os canais de comunicação de maneira eficiente é um dever de todo empreendedor que deseja lucrar. Além de funcionarem para suporte, eles também podem ser usados para converter leads em clientes.
Por exemplo, é possível usar o SMS e o e-mail para enviar mensagens sobre boletos em atraso.
É isso que faz o Boleto Recovery, um app da Shopify criado para te ajudar a recuperar boletos que não foram pagos pelos clientes.
Por meio dele é possível automatizar a comunicação, com envio de SMS e e-mail para os clientes com boletos em aberto.
O Boleto Recovery é uma ótima opção e para ter certeza de como funciona, você pode testá-lo grátis por 15 dias.
Conheça também o app de parcelamento, Parcelamento Installments, que apresenta o valor total de um produto, o número de parcelas e o valor que deverá ser pago mensalmente em uma parcela a prazo.
Ficou interessado? Conheça mais sobre as nossas soluções. Ficou com alguma dúvida? Deixe nos comentários. Boas vendas!